POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
I. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
II. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros antes de que transcurran los 14 días naturales desde la recepción del pedido:
Correo electrónico: info@arkenza.es
Asunto: Solicitud de devolución — nº de pedido
Indica: tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y motivo.
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
III. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar en perfecto estado, sin uso y sin daños.
Conservar el embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
No haber sido personalizado o modificado a petición del cliente.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por un uso inadecuado o que no conserven su embalaje original.
IV. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Devolución por desistimiento: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Producto defectuoso o error en el pedido: los gastos de devolución corren a cargo de RUBEN MURIAS ALCAZAR. En este caso te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
V. REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de envío originales, salvo en el caso de devolución por desistimiento, en que solo se reembolsará el importe del producto.
El reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu entidad bancaria o plataforma de pago.
VI. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contacta con nosotros en info@arkenza.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Procederemos a la sustitución del producto o al reembolso completo según tu preferencia, sin coste adicional.
VII. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Conforme a la legislación vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:
Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
Productos que por razones de higiene hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
VIII. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos en arkenza.es están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de ese plazo, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda.
IX. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Email: info@arkenza.es
Web: https://arkenza.es
Última actualización: agosto de 2026